お買物

UA公式オンライン目処立たず?

UA(ユナイテッドアローズ)のECが長期停止している。何でこんな事態になってしまったんだろう。いつも利用している私は非常に困惑している。再開の目処は立つのだろうか?

あまりにもお粗末

UAは、ECサイトを今までZOZOの子会社に委託していたのを自社でやると決め、再開は10月中旬頃と言っていて「こんなにも時間が掛かるのか?」と思ったけど、そしたら「サイト開発の見通しが立たない!」ということで、さらに11月下旬に延期。そして再びZOZOの子会社に再委託。「なんじゃこりゃ?」よくZOZOの子会社も再度引き受けたね。だって、UAは引き続き自社で開発を進めると言っている。という事は目処が立ったら、ZOZOの子会社を再び解除するんだろうか?あまりにも虫が良すぎるというか、お粗末である。

完全に失敗

これね、完全に失敗ですよ。おそらくUAにもEC、オンライン、デジタル事業部みたいな部署があると思いますが、一体なにやってたんでしょうか?そもそもオンラインサイトを長期で閉鎖するなんて考えられない。あっても1週間から10日だろう。結局、ZOZOの子会社に再委託しつつ(かっこ悪いというか恥ずかしくないか?)自社での開発も続けるそうだが(まだ、諦めないで頑張るのか?)だったら最初から委託している間に平行して自社で準備、開発してスムーズに移行するのが普通だろう。

今までのサイトでよかったのに

現在、UAの商品は引き続き「ZOZO」「iLUMINE」などで買うことが出来るが、どうも慣れないせいか凄く見にくいし、なんか「ZOZO」では買いたくないし「iLUMINE」はLUMINEカード持ってないとメリット薄だし、そうなるとUAの公式サイトで買う方がポイント付くし、ランクによっては送料無料などのメリットがあるし。

今までのサイトのままで、買う側は問題なかったと思うよ。

見やすかったもん!

UA側の都合でこうなっちゃたんだよね。

UAは、公式サイト閉鎖に伴う売上げ等の影響は微減みたいなこと言っていたが、ホントかなぁ~?

この問題に、私は凄く不満で怒っているんです。ナンデカ?私みたいに地方に住んでる人間はUAのサイトを見て、商品の情報を知るんですよ!特に私の場合は、もちろんオンラインで買う時もありますが、ほとんどはオンラインでチェックして実店舗に行くんです。ショールーミングの反対ですよ。やっぱり服は実際に見て、着て、買ったほうがいいですから。

ましてや「ROKU」「ASTRAET」など地方に路面店、直営店が無い場合はオンラインでチェックして新幹線に乗って東京へ行くんです。やっぱり路面店、直営店はフルラインナップ揃ってるし、お店に行った時の商品選びの時間短縮になりますからね。

私にとってUAのオンラインは、買うだけではなく、商品カタログそして暇つぶしの重要な役割を果たしているのです。

そんな私みたいな変なお客さんがいることを、UAのEC、オンライン、デジタル事業に関わる部署の方の頭の隅に置いて貰えればと思います。

システムの構築は、金・人・時間

おそらくコスト等を計算した結果の内製化の判断だと思いますが、甘く見てたようですね。システムって物凄くお金掛かるし、なんと言ってもそれに特化した人材、組織が大事。この手が失敗するケース、お金と人と時間をケチると絶対ダメ。何でもそうですけどね・・・。

あと、余計なお世話だが(十分、お世話なこと言ってますが・・・。)今度の株主総会で、この問題は必ず質疑応答で出てくるだろうね。私だったら絶対言うもん!

オンラインの再開は、11月27日を目処に再開するそうだが何故に11月27日なのか?切りの良い12月1日からでいいのでは・・・。ここまで来るとホントに11月27日目処に再開できるんだろうか?と思ってしまう。再開した途端にシステムに不具合など発生して休止なんてなったら、それこそ株主総会で追求されるよ!私だったら絶対言うもん!

肝心なUAのお客さんへの対応は・・・。

今回の問題でイチバン迷惑しているのはUAのお客さんである。なんか、UAのお客さんが置いてきぼりにされてるような・・・。

お詫びとしてUAのポイント1000Pぐらいくれないかしら。そういう考えはないのだろうか。

社長さん大丈夫?

ただ、おかげさまと言うかUAの公式オンラインが見れないので商品情報が入って来ない。だから、最近服を買ってないのでお財布が助かってますが・・・。

とにかく早急に、オンラインの再開を望む。